一、线上平台：
1. 用户注册与需求评估
用户通过平台官网或移动应用注册账户，填写个人信息和需求评估表。
平台根据用户提供的信息进行初步需求分类。
2. 匹配专业人员
平台根据用户需求，匹配合适的专业人员（如社工、护理员、心理咨询师等）。
专业人员查看用户资料，准备初步服务方案。
3. 线上沟通与确认
专业人员与用户通过平台内置的消息系统或视频通话进行沟通，进一步了解用户需求。
双方确认服务内容、频率、时间安排等细节，并达成共识。
4. 服务协议签订
平台提供电子服务协议，用户与专业人员在线阅读并同意条款后签字。
平台存档服务协议，作为后续服务的依据。
二、线下服务：
5. 上门服务
专业人员按照约定的时间和地点上门提供服务。
服务内容可能包括但不限于日常生活协助、康复训练、心理辅导等。
6. 服务记录与反馈
专业人员在服务过程中详细记录服务情况，并通过平台提交服务报告。
用户对服务进行评价和反馈，平台收集用户意见以供改进。
7. 持续跟进与调整
平台根据用户反馈和服务记录，定期与用户和专业人员沟通，调整服务计划。
三、线上平台（服务期结束后）：
8. 结束服务与总结
当服务周期结束或用户需求发生变化时，平台与用户协商是否继续服务。
专业人员提交最终服务总结报告，用户进行最终评价。
9. 数据分析与服务优化
平台分析服务数据，包括用户满意度、服务效率等指标。
根据分析结果优化服务流程，提升服务质量。
10. 用户关系维护
定期向用户发送关怀信息，询问是否有新的服务需求。
提供定期的免费咨询或小福利，增强用户粘性。
通过这样的线上线下结合的工作流程，为残疾人提供定制化、高效的生活支持服务，帮助他们解决实际困难，提高生活质量。
